公司行业：呼叫中心 公司性质：外资 公司规模：1000人

SAM(Japanese Accoount)
电子邮箱：	nick.zhang@overseahr.com.cn
发布日期：		工作地点：	上海	招聘人数：	1
外语要求：		学    历：	本科	工作年限：	8年

岗位描述：
SENIOR ACCOUNT MANAGER (JAPANESE ACCOUNT) 
Responsibilities:
? Work with the Account Manager in managing the team to formulate and improve operations procedures and efficiency of customers’ service level.
? Improve the productivity of the team through effective communication, training, process improvement, performance monitoring and recognition programs.
? Ensure all procedures, practices and service delivery standards are updated and complied with regulatory and internal requirements.
? Oversee the team and responsible for controlling costs, building a loyal clientele, setting and obtaining sales and profit objectives and maintaining service records. 
? Satisfy service concerns of all customers, ensure that service is performed at the highest level and operate the department profitably.
? Work closely with other teams/departments to identify service delivery gaps and improve customer experience.
? Establish good communications with corporate clients and maintain a good relationship by providing proactive strategies and initiatives of customer value management.
Requirements:
? Minimum 8 years working experience as sales/customer services in which at least 3 years’ experience in supervisory/management level, preferably in IT or related software engineering fields. 
? Experience with call center operations and technical support activities.
? People oriented, passionate and customer focused.
? Good interpersonal, presentation and problem solving skills.
? Mature, independent, well-organized and able to work under pressure.
? Fluent in Japanese, proficient in English writing.
? Station in Shanghai.